Política de Garantía

¿Qué cubre la garantía?

Todos nuestros productos nuevos están cubiertos por una garantía limitada que cubre defectos de fabricación. La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidente, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.

En caso de recibir un producto defectuoso, o si el producto presenta fallos dentro del período de garantía, tendrás derecho a solicitar una reparación o reemplazo del mismo, según lo que Epi! considere apropiado.

Requisitos para hacer efectiva la garantía

Para que una solicitud de garantía sea válida, deberás cumplir con los siguientes requisitos:

• Factura de compra: Es necesario presentar la factura o comprobante de compra para procesar la solicitud de garantía.
• Condiciones del producto: El producto debe encontrarse en su estado original, sin alteraciones ni daños visibles causados por mal uso.
• Plazo de la garantía: La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía especificado, que varía según el tipo de producto (generalmente entre 6 y 12 meses desde la compra).

Excepciones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños por mal uso: Si el producto ha sido dañado por uso indebido, caídas, exposición a líquidos, o modificaciones no autorizadas, no será elegible para garantía.
• Desgaste normal: El desgaste de piezas debido al uso diario (por ejemplo, baterías o cables) no está cubierto por la garantía.
• Productos con señales de manipulación no autorizada: Si el producto ha sido reparado por personal no autorizado o tiene señales de alteración, no podrá ser cubierto por la garantía.

Proceso de Solicitud de Garantía

Si deseas realizar una solicitud de garantía, sigue estos pasos:

1. 1. Contacta a nuestro soporte: Envíanos un correo electrónico a soporte@tuecommerce.com con los detalles del producto y el problema que estás experimentando.
2. 2. Envío de prueba: En algunos casos, te solicitaremos que envíes el producto para una inspección. Los costos de envío serán cubiertos por Epi! solo si la falla está cubierta por la garantía.
3. 3. Inspección y decisión: Nuestro equipo evaluará el producto y determinará si la solicitud es válida. En caso afirmativo, procederemos con la reparación o reemplazo según lo estipulado.

Reemplazo y Reparación

Dependiendo del caso, si el producto está cubierto por la garantía, Epi! ofrecerá una de las siguientes opciones:

• Reemplazo: Si el producto presenta un defecto de fabricación que no puede ser reparado, se enviará un producto reemplazo igual o de características similares.
• Reparación: Si es posible reparar el producto, lo haremos sin ningún costo adicional para ti.